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[湖北]京珠管理處以創(chuàng)新思維 打好服務區(qū)70天大戰(zhàn)
- 發(fā)布日期：2023-04-06 14:02:02
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- 來源：灌漿料網(wǎng)
湖北中橋科技有限公司致力于灌漿料和壓漿劑的研究生產(chǎn)與銷售，制漿機產(chǎn)品的設計與開發(fā)，與交通部及各省交通廳有良好的合作關系。中橋CHIDGE系列灌漿料壓漿劑產(chǎn)品全面符合新橋規(guī)。 近日，京珠管理處服務區(qū)以“星級同建品牌共創(chuàng)”為目標，結合實際，采取積極有效的措施，創(chuàng)新經(jīng)營和服務方式，打好“大戰(zhàn)七十天 竭力保目標”攻堅戰(zhàn)。
創(chuàng)新服務方法
創(chuàng)新經(jīng)營方式
創(chuàng)新服務機制
創(chuàng)新培訓機制
新聞來源于**交通運輸部網(wǎng)站，由湖北中橋科技有限公司灌漿料壓漿劑產(chǎn)品組整理編輯發(fā)布！
一線服務窗口站在顧客的角度，換位思考，在服務方式上進行創(chuàng)新。服務人員以“微笑京珠”為尺子，以靚麗親情的新形象微笑對待每一位顧客，顧客進入咸寧服務區(qū)隨處可以聽到、看見“歡迎您來到咸寧服務區(qū)，如有需幫助的顧客，我們將竭誠為您提供服務”的溫馨提示語，對顧客提出的問題，服務人員耐心給予解答，對需要找有關部門解釋的，采取了“一站式”服務方法，由當值服務接待人員負責引領、領辦，直到顧客滿意為止。
今年入秋以來，金口停車區(qū)重點對餐廳的早餐進行了改進，注重在顧客喜愛的營養(yǎng)餐上下功夫，增加了8種具有地方特色的綠色食品、菜肴，把原來常規(guī)性早餐改造成更加適合于顧客口味、有益于顧客健康的營養(yǎng)餐。采取“借梯上樓”的方法，引進開發(fā)了湖北特色小吃、傳統(tǒng)菜肴，與主餐自助餐合并經(jīng)營，錯時銷售，打造了服務區(qū)餐飲經(jīng)營的新亮點，實現(xiàn)服務區(qū)餐飲由單一的自助餐到多品種、多層次、全方位就餐方式的轉(zhuǎn)變。
按照“星級同建品牌共創(chuàng)”管理規(guī)范，堅持“管經(jīng)營必須管服務”的原則，赤壁服務區(qū)把經(jīng)營指標與服務質(zhì)量緊密結合起來，落實到經(jīng)營服務的每一個工序、每一個細小的環(huán)節(jié)，責任到崗，責任到人，把季度的經(jīng)營指標、服務質(zhì)量列入全年的責任目標，制定嚴格的考核、獎勵辦法，通過考核，兌現(xiàn)落實獎懲，形成有效的激勵機制。餐廳、超市主動利用“溫馨服務卡”，與10多個旅游公司建立聯(lián)系檔案，用優(yōu)質(zhì)的服務招攬吸引“回頭客”。今年9月，他們主動聯(lián)系到該服務區(qū)就餐、購物的旅游團隊日均到達20 多車次，接待團隊人員達到2000多人次，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的同步提高。
一支高素質(zhì)的員工隊伍，是實現(xiàn)創(chuàng)建星級服務區(qū)的重要保證。江夏服務區(qū)從科學統(tǒng)籌、以人為本出發(fā)，把提高人員的服務素質(zhì)放在首位，采取走出去和請進來的方式，組織員工學習掌握文明服務區(qū)知識，先后請武漢商學院、禮儀公司的專業(yè)人員到服務區(qū)講課6次，派出30余人到兄弟服務區(qū)學習新的服務理念和服務方法，通過培訓和學習交流使員工從思想上明白自己應該做什么、必須做什么和怎樣做，達到人人能夠勝任崗位工作,并有可持續(xù)發(fā)展的目標，從而在提高文明服務素質(zhì)中實現(xiàn)星級創(chuàng)建目標。
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