◆沈海等3條高速擬建8條以上車道
◆辦理魯通卡可預約、上門、集中服務
5月10日,筆者從山東省煙臺市公路部門獲悉,為加快煙臺市高速公路ETC的推廣應用,擴大ETC車道覆蓋率,計劃年底前在沈海高速棲霞北或棲霞收費站,榮烏高速崇義、萊山收費站,煙臺港西港區(qū)疏港高速主線收費站等再建8條以上ETC車道。
5月9日上午9時,煙臺市某醫(yī)療事業(yè)單位的隋師傅將一沓厚厚的證件送到同三高速煙臺管理處ETC萊山客服點,一小時后,隋師傅又來到客服點取走了證件和9張魯通卡,這位隋師傅連連贊道:“沒想到辦理魯通卡這么方便,不用排隊耗時間,還有人幫著辦,這服務沒得說呀。”
原來,該單位所屬的9部車輛在決定要辦理魯通卡后,電話聯(lián)系了就近的同三煙臺ETC萊山客服點,客服人員在詳細了解情況后,表示可以采取“預約代辦服務”,即客戶將辦理業(yè)務所需的各類證件、證明等送至客服點,由客服人員代為辦理,不必排隊等候,客戶在接到電話通知后,只要前來簽字確認領卡即可。今天,該單位的隋師傅只是趁外出辦事的機會,順路前來辦理,既節(jié)省了時間、人力,又未耽誤其他工作,實在是方便快捷。
筆者從高速公路電子收費客服煙臺分中心了解到,由于近期安裝ETC車載裝置的用戶較多,許多車輛需要排隊等候。為方便市民辦理業(yè)務,煙臺市公路局7家客服網(wǎng)點全部實行節(jié)假日不休息、中午無間歇辦公等制度,信譽好的集團客戶還可以電話預約上門服務。同時,為全方位更好的提供便民服務,7家客服網(wǎng)點提出了“預約服務、上門服務、集中服務”的人性化服務措施,受到車主普遍歡迎。預約服務——當客戶遇有特殊情況無法在場辦理業(yè)務時,客服人員根據(jù)客戶需要辦理的業(yè)務內(nèi)容,預留下客戶的證件、證明、費款、聯(lián)系電話等,采用預約的方式把各種手續(xù)辦理妥當,通知客戶方便時到場簽收。上門服務——對集團客戶,在采取預約服務的同時,上門給予辦理。集中服務——針對部分車主路途較遠或外地車主不明路徑,但必須要安裝OBU的情況,客服中心每周或每月約定時間集中給予安裝。
市民可以就近辦理辦理高速公路不停車收費相關業(yè)務。除可以在煙臺客服分中心(芝罘區(qū)只楚路93號)辦理業(yè)務外,還可以到榮烏高速萊州管理處、威青高速海陽西收費站辦理魯通卡A卡(記賬卡)、魯通卡B卡(預付費卡)以及非現(xiàn)金業(yè)務；在沈海高速福山收費站、棲霞北收費站,榮烏高速萊山收費站、黃城收費站辦理魯通B卡(預付費卡)及相關充值業(yè)務。具體事宜可撥打全省高速公路ETC客服熱線96669、煙臺客服分中心電話6295636進行咨詢。
據(jù)了解,在2012年6月30日前,使用魯通卡B卡(預付費卡)繳納高速公路通行費,可以享受95折優(yōu)惠
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